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Perché MusiX?
Consegna gratuita a partire da  200 EUR (Germania)Consegna gratuita a partire da 200 EUR (Germania)
3 anni di garanzia3 anni di garanzia
25,000 prodotti in stock25,000 prodotti in stock
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FAQ

  • 1Ho già un conto ma non riesco più ad accedere
    Queste sono le cause più comuni:
    1. La password e sbagliata: cambiatela qui:
    2. Il suo conto è stato creato con un indirizzo mail, al quale non ha più accesso. In questo caso potete creare un nuovo account o contattaci per aggiornare l'indirizzo email.
    3. Se l'accesso non è ancora possibile, provate a cancellare i cookie nel vostro browser Internet.


    Nel caso il problema persiste la preghiamo di contattarci tramite email o telefono.
  • 2Quale è la procedura per poter ordinare online?
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    Prima dell'ordine
    • Scegliete i prodotti che volete e aggiungeteli al carrello.
    • Confermate il vostro indirizzo di spedizione e il metodo di spedizione.
    • Per il pagamento, è possibile scegliere tra il pagamento protetto online con carta di credito oppure tramite bonifico bancario. Se avete pagato tramite bonifico bancario, vi invieremo una mail di conferma quando riceveremo il vostro pagamento.


    Dopo aver effettuato l'ordine
    • Dopo aver completato l'ordine, riceverà una mail di conferma automatica.
    • L'ordine sarà processato entro 1-2 ore durante l'orario d'ufficio. Riceverete quindi una seconda email di conferma e la vostra fattura.
    • La spedizione verrà effettuata successivamente alla conferma del pagamento.
  • 3Quando e come avvengono le consegne?
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    • Spediamo gli ordini tutti i giorni durante l'orario di ufficio, dal lunedì al venerdì. I pacchi consegnati per Posta (meno di 33 Kg) arrivano generalmente il giorno successivo alla spedizione.
    • I pacchi sono consegnati da DHL, dalla Posta o dal corriere alla porta d'ingresso della vostra casa o edificio. Nel caso di un edificio a più piani, non possiamo lasciare i pacchi alla porta di un determinato appartamento.
  • 4Posso essere avvisato dell'arrivo di un articolo?
    Si. Se è interessato a un prodotto che non è disponibile, abbiamo la possibilità di attivare una funzione di notifica automatica tramite email, che la informerà dell'arrivo di questo articolo.

    In casi particolari possiamo anche avvisarla per telefono non appena il prodotto diventerà disponibile.

    Nel caso in cui l'ordine ha il ritiro personale presso uno dei nostri negozi come modalità di consegna, le verrà inviata una notifica tramite email, non appena tutti i prodotti ordinati saranno disponibili. (Se lo desidera, possiamo anche impostare l'ordine su "consegna parziale" in modo da ricevere una email ogni volta che un prodotto ordinato arriva in magazzino).

  • 5Un prodotto è disponibile sul mercato in quantità limitata. Come viene assegnato se richiesto da piú clienti?
    L'assegnazione delle scorte avviene in base all'ordine di arrivo: il cliente che ha ordinato per primo (e pagato per intero) è il prossimo a ricevere la seguente unità disponibile.

    Cerchiamo sempre d'identificare in anticipo potenziali ritardi delle forniture e di preordinare un numero sufficiente di prodotti. Tuttavia, può accadere che questo non sia possibile, sopratutto nel caso dei nuovi prodotti sul mercato.

  • 6Il mio dispositivo è difettoso, cosa devo fare?
    broken400.jpg
    Importante: Si prega di notare che è necessario contattarci per autorizzare la restituzione prima di spedire il prodotto per la riparazione. Vi preghiamo di leggere attentamente le informazioni elencate qui sotto riguardanti la garanzia.
    • Noi gestiremo le pratiche per la garanzia insieme al centro di assistenza. Riceverete una mail con l'autorizzazione per la riparazione e l'indirizzo del centro di assistenza dove potrete inviare l'articolo. L'invio del dispositivo senza autorizzazione aumenterà il tempo di servizio e potrebbe comportare costi aggiuntivi.
    • Dovrete spedire l'apparecchio direttamente al centro assistenza. Spedirlo a noi genererebbe ulteriori costi di spedizione e rallenterebbe il processo.Quando la riparazione sarà completata, vi rispediremo il prodotto gratuitamente
    • Fanno eccezione gli articoli di consumo, apparecchiature di seconda mano, e accessori quali batterie/ corde/ valvole, ecc.
  • 7Garanzia: chi paga i costi aggiuntivi?
    La garanzia di 3 anni di MusiX GmbH è una garanzia 'bring-in'. Questo significa che:
    • I costi di spedizione al centro servizi sono a carico del cliente.
    • I costi di riparazione presso il centro di assistenza sono coperti dalla garanzia.
    • Le spese di spedizione di ritorno sono coperte dalla garanzia.
  • 8Come rimborsare un articolo
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    Per favore contattate il nostro servizio di assistenza clienti (return@musix.com) per autorizzare la restituzione prima di inviare qualsiasi articolo. Per far sì che il reso venga accettato, i prodotti dovranno essere spediti "come nuovi" (senza segni di usura), senza essere danneggiati, con l'imballaggio e tutti gli accessori originali ricevuti. Provvederemo a rimborsare il pagamento al cliente entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

    I seguenti gruppi di prodotti sono esclusi dalla garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati: (non esclusivo)

    Strumenti a fiato usati/provati, armoniche, cuffie in-ear, microfoni vocali, prodotti sigillati, prodotti di consumo come pile, valvole, ecc. Non sono coperti anche i prodotti software, o combinati hardware-software, nel caso in cui il sigillo sia stato rotto o dove il software fosse già stato usato/registrato/attivato/installato. Prodotti personalizzati creati appositamente per il cliente come mobili da studio, pianoforti acustici e pianoforti a coda, flightcases, potranno essere restituiti soltanto previo accordo.

    Non concediamo resi quando il volume dei casi di reso supera il limite massimo possibile per i resi.

    Attenzione: tutti i prodotti pagati tramite Payolution non possono beneficiare della garanzia di rimborso a 30 giorni

  • 9Come funziona la garanzia Musix di 3 anni?
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    Offriamo una garanzia estesa per un periodo di 3 anni a tutti i clienti (per ordini a partire dal 16.09.2016). Se un prodotto acquistato da noi è diffetoso o ha un malfunzionanmento per ragioni non dovute ad un uso improrio o usura estrema, provvederemo alla sua riparazione senza spese per il cliente oppure si provvederà a scambiarlo con un prodotto alternativo equivalente. Nel caso la riparazione o sostituzione del prodotto non fosse possibile, l'importo d'acquisto sarà rimborsato.

    I difetti causati dall'usura saranno coperti sempre che il prodotto sia stato utilizzato in modo adeguato e non esposto a eccessive sollecitazioni.

    Sono esclusi da questa garanzia i prodotti di consumo come pile, valvole, lampadine, corde ecc.

    La garanzia di 3 anni è del tipo 'bring-in'. Il cliente dovrà portare il prodotto al nostro negozio più vicino oppure potrà inviarlo per posta.

    Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di inviarci il prodotto per accordare i dettagli.

  • 10Garanzia: cosa devo sapere sulla garanzia di base di 1 anno?

    Il periodo di garanzia per i beni usati, in particolare (ma non esclusivamente) per prodotti le quali condizioni sono dichiarate come "B-Stock", "Occasione", "Demo" o "Usato", è di 12 mesi, secondo la legge svizzera.

    Oltre alla garanzia e alle condizioni stabilite nella sezione di garanzia di 3 anni (sezione 3 anni di garanzia), si applicano le seguenti esclusioni:

    • Difetti del prodotto dovuti al mancato rispetto delle istruzioni d'utilizzo, sovraccarico o mancanza di manutenzione adeguata.
    • Difetti del articolo dichiarati nella descrizione (testo/foto) al momento dell'acquisto, o comunicati verbalmente dal nostro consulente di vendita o da altro personale MusiX.
    • Difetti del prodotto causati dall'uso di accessori o parti di ricambio non originali/omologati.
    • Difetti del prodotto causati da terzi e danni generali causati da un uso improprio o danni diretti del prodotto, solitamente coperti dall'assicurazione personale o aziendale del proprietario.

    Il reclamo in garanzia deve essere presentato entro il periodo di garanzia. Tutte le altre richieste, siano dirette o indirette, non sono ammesse. Il periodo di garanzia non viene né esteso né rinnovato dalla fornitura di servizi di garanzia per il prodotto. Solo il primo acquirente ha diritto al servizio di garanzia che non può essere riemesso, assegnato o trasferito.

  • 11Linee guida per il nome utente

    Il nome utente è al posto del nome del cliente quando si visualizzano i contenuti forniti dal cliente (per esempio una recensione del prodotto).

    Il nome utente è legato ad un indirizzo email, ed è condiviso in tutte le nostre piattaforme.

    Il nome utente deve corrispondere alle seguenti linee guida:

    1. I nomi utente possono contenere lettere (a-z), numeri (0-9), trattini (-), underscore (_), apostrofi ('), e punti (.).
    2. Le lettere nei nomi utente devono essere minuscole. Se si inseriscono lettere maiuscole quando si crea un nome utente, esse vengono convertite in lettere minuscole.
    3. I nomi utente non possono contenere più di un punto (.) in sequenza, accenti, lettere accentate, ampersands (&), segni uguali (=), parentesi (<,>), segni più (+), o virgole (,).
    4. I nomi possono iniziare o finire con caratteri non alfanumerici eccetto i punti (.), da un minimo di 3 caratteri a un massimo di 15 caratteri.
    5. Alcune parole sono riservate, o inappropriate, si prega di fare riferimento al messaggio di errore se la vostra richiesta di nome utente viene rifiutata.
  • 12Informativa sulla privacy

    Informativa sulla privacy
    Ci assicuriamo che la raccolta e l'elaborazione dei dati personali avvengano in conformità con i requisiti della legislazione Svizzera sulla protezione dei dati. Utilizziamo strumenti tecnici e applichiamo misure organizzative in tutte le aree dell'offerta online per la protezione contro accessi non autorizzati, manipolazioni e contro la perdita di dati.

    Reperimento delle informazioni dai nostri siti web pubblici
    In linea di principio, una richiesta di informazioni sui nostri siti web pubblici non richiede l'identificazione preventiva del visitatore. A fini statistici e per ottimizzare le nostre offerte, i dati tecnici dei dispositivi di accesso possono essere registrati ed elaborati. Ciò riguarda le seguenti specifiche:

    • Data e ora di accesso al sito internet
    • Impostazioni sul tipo, versione e lingua del software di visualizzazione (browser) e quello del sistema operativo utilizzato
    • Dimensioni di visualizzazione del dispositivo di visualizzazione (schermo) utilizzato
    • Indirizzo IP del terminale finale o dell'accesso internet

    Se visita siti web di terze parti tramite il link https://www.musix.com/de/it/ si lascia la nostra area di influenza e quindi l'area d'applicazione di questa informativa.

    Comunicazione di dati personali di pubblico dominio
    Informandoci liberamente dei suoi dati personali, ad es. attraverso le voci in un questionario o un modulo d'ordine,l'utente acconsente alla memorizzazione e all'elaborazione dei tuoi dati. I dati vengono salvati e resi inaccessibili a terze parti. I dati raccolti sono limitati al minimo necessario e vengono utilizzati esclusivamente per elaborare e memorizzare il processo desiderato. Non vi è divulgazione ad altre persone o organizzazioni a meno che non sia stato espressamente acconsentito.

    Uso di siti web nel settore privato
    Offriamo ai nostri clienti l'accesso (via Login) ai dati personali e ai relativi servizi correlati ed essi. L'uso di questi servizi è conforme ai Termini e Condizioni pubblicati su https://www.musix.com/de/it/.

    La comunicazione via email
    Se si utilizza un indirizzo mail da noi pubblicato per contattarci, siamo espressamente autorizzati a rispondere tramite lo stesso canale all'indirizzo del mittente o a un recapito indicato. Le mail non vengono criptate e sono trasmesse via rete internet aperta, sono quindi potenzialmente accessibili, leggibili e manipolabili da parte di terzi. Di conseguenza la comunicazione via email non è adatta per la trasmissione di informazioni riservate e dati sensibili.


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