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FAQ

  • 1Je n'arrive à me connecter à mon compte
    Voici les raisons les plus courantes:
    1. Votre mot de passe n'est pas valide: vous pouvez le changer ici.
    2. Vous aviez crée votre compte avec une autre adresse email. Dans ce cas vous devez créer un nouveau compte en ligne ou nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse email.
    3. Si la connexion n'est toujours pas possible, le probleme vient peut être des cookies de votre navigateur internet. Veuillez simplement les supprimer et essayer à nouveau.


    Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contactez directement par téléphone ou par email.
  • 2Quelle est la procédure à suivre pour commander en ligne?
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    Commander
    • Choisissez les produits désirés et ajoutez les à votre panier.
    • Confirmez l´adresse de livraison et la métode de paiement.
    • Pour le paiement, vous pouvez soit utiliser le lien sécurisé pour un paiement par carte bancaire ou faire un virement. Si vous payez par carte, nous vous enverrons un email de confirmation dès que nous recevrons votre paiement.


    Après la commande
    • Une fois la commande sera effectué, vous recevrez un email de confirmation automatique.
    • Votre commande sera ensuite traitée dans les 1-2 heures par l'un de nos employés (heures de travail). Vous recevrez alors un deuxième email de confirmation et votre facture.
    • Votre commande sera envoyé peu après la confirmation du paiement.
  • 3Quand et comment se passe la livraison?
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    • Les livraisons sont fait du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Les colis livrés par DHL ou la poste (moins de 33 kg) arrivent en général le jour suivant l'envoi (lun-ven).
    • Les colis sont livrés par la poste ou par le transporteur jusqu'à la porte d'entrée de votre maison ou immeuble (et non jusqu'à la porte de votre appartement).
  • 4Pouvez vous m'informer lorsqu'un article sera de nouveau disponible?
    Oui. Si vous êtes intéressé par un article qui n'est pas actuellement en stock, nous pouvons vous envoyer une notification automatique par email dès que celui-ci sera à nouveau disponible.

    En cas d´urgence, nous pouvons également vous avertir par téléphone.

    Dans le cas d'une commande à récupérer sur place, vous recevrez un email de notification dès que tous les produits commandés seront disponibles. Nous pouvons également vous notifier par e-mail à chaque fois qu'un produit commandé est de nouveau en stock.

  • 5Un produit est disponible en quantité limitée. Comment est-il attribué parmi les commandes?
    Le produit est attribué sur le principe du 'premier arrivé, premier servi'. En pratique, le client ayant passé commande ( et payé ) le premier recevra le prochain article disponible.
  • 6Garantie: mon appareil est défectueux - que dois-je faire?
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    Important: avant toute démarche, prenez impérativement contact avec nous!
    • Vous recevrez un email avec une autorisation de réparation et l'adresse à laquelle l'article défectueux devra être retourné. Le renvoi d'un article pour réparation sans accord préalable peut engendrer des délais ainsi que des frais supplémentaires.
    • Nous vous recontacterons ensuite avec la durée estimée de réparation, une fois finalisé, nous vous renverrons l'article sans frais supplémentaire.
    • Les articles consommables, l'équipement utilisé, et les accessoires tels que les piles / cordes / ampoules etc ne sont pas retournables.

  • 7Combien de temps prend la livraison?
    Les commandes sont livrées pendant 48 heures, si l'article est disponible, à condition que le paiement a été reçu ou que l'option de paiement après livraison a été selectionné. Un service de livraison express est disponible, veuillez nous contacter pour plus d´information.
  • 8Est-ce possible d'obtenir une livraison partielle pour le(s) article(s) disponible(s)?
    Oui! Veuillez noter que la livraison partielle peut induire des frais de port supplémentaires. Veuillez nous contacter pour plus d´informations.
  • 9Commande urgente
    Un service de livraison EXPRESS est disponible. Merci de nous contacter au +41 61 813 11 78 pour plus d'informations.
  • 10Je souhaite venir chercher ma commande sur place. Cela est-il possible?
    Oui. Merci de simplement nous le signaler. Si vous souhaitez venir chercher sur place toutes vos prochaines commandes, veuillez nous en informer et nous associerons ce mode de livraison à votre compte client.
  • 11Le paiement après livraison est-il possible? Quels modes de paiement sont acceptés?
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    Oui, après vérification de crédit positive, l'option de paiement "Paiement après livraison" devient disponible.*

    Nos options de paiement incluent:

    • VISA - gratuit
    • Mastercard - gratuit
    • Postfinance - gratuit
    • PayPal - gratuit
    • Paiement échelonné via Payolution - gratuit, frais de Payolution selon leurs conditions
    • Livraison contre remboursement - taxe de base de 5.00 CHF + 15.00 CHF par colis

    (*Lorsque l'option "Facture" est sélectionnée, une vérification automatique du crédit sera effectuée. À cette fin, les données personnelles seront envoyées au prestataire de services.)
  • 12Payolution: termes et conditions générales (TCG) pour les achats sur compte et les achats avec paiements échelonnés.
    Payolution est notre partenaire pour les paiements mensualisés.


    Important: vous devez être résident en Suisse et avoir plus de 18 ans. On vous demandera en combien de mensualités vous souhaitez payer (3 à 12 mois). Confirmez en cliquant sur "engagement" et "confidentialité". Cliquez sur le bouton "Kaufen" et vous obtiendrez une réponse immédiate.

    Conditions générales pour l'achat sur compte et l'achat par versements
    Notes supplémentaires sur la déclaration de confidentialité pour les achats sur compte et par versements
  • 13De combien s'élèvent les frais en cas de retard de paiement?
    Après le 3ème rappel: 20 CHF de frais de rappel (généré par MusiX AG) Les frais de rappel supplémentaires sont générés par Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
  • 14Garantie: Qui paie les frais?
    La garantie MusiX AG est, sauf indication contraire, une garantie 'à l'arrivé'. Cela signifie que:
    • L´envoi au centre de réparation est à votre charge.
    • La garantie couvre les frais de réparation au centre de service.
    • La garantie couvre les frais de réexpédition vers le client.
  • 15Rembourser un article
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    Veuillez contacter notre service clientèle (return@musix.com) pour autoriser le retour avant de renvoyer un article. Le retour doit être effectué à une adresse définie par nos soins, aux frais du client, en général par voie postale. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, dans leur état "à l'état neuf" et avec tous les accessoires d'origine. Les remboursements sont traités dans les 14 jours.

    Des frais de restockage vous seront facturés sur la base des frais réel ainsi que de nos frais d'expédition et d'emballage (au min. 5.00 CHF) que nous avons dû couvrir les coûts directs impliqués dans le traitement de la commande. Les frais minimum pour le traitement et le réapprovisionnement des retours sont de cinq pour cent du prix d'achat.

    Les groupes de produits suivants sont exclus de la garantie de remboursement de 30 jours (pas exclusif):

    Instruments à vent (cuivres/roseaux), harmonicas, écouteurs, microphones vocaux, objets scellés, articles consommables comme des piles ou des tubes à vide, logiciels ou produits combinés matériels/logiciels lorsque le scellement du logiciel est rompu ou que le logiciel a été installé / enregistré / activé par le client. Les articles fabriqués sur commande, tels que les meubles de studio, les pianos acoustiques, les pianos à queue, les flight-cases et les instruments sur mesure peuvent parfois être retournés après accord.

    Nous n'accordons pas de retour lorsque le volume des cas de retour dépasse la limite maximale possible pour les retours.

    Veuillez noter que tous les produits payés via Payolution ne bénéficient pas de la "garantie de remboursement de 30 jours".

  • 16Garantie 3 ans Musix, que faut-il savoir?
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    Nous accordons une garantie prolongée de 3 ans à tous les clients. Si un article acheté chez nous est défectueux sans que ce soit causé par une utilisation immodérée ou par une usure extrême, nous organiserons une réparation gratuite pour le client ou nous échangerons l'article contre un produit équivalent. Si une substitution adéquate n’est en aucun cas disponible, le prix d’achat sera remboursé.

    Les défauts dus à l'usure sont couverts lorsque l'article a été correctement entretenu et qu'il n'a pas été soumis à une contrainte excessive.

    Ne sont pas couverts par la garantie les articles consommables comme les piles, les tubes à vide, les ampoules électriques, les cordes, etc.

    La garantie de 3 ans est une garantie "à l'arrivée". Veuillez contacter notre service clientèle pour organiser les détails avant de renvoyer des articles.

  • 17Garantie: Que dois-je savoir au sujet de la garantie d'un an?

    La période de garantie pour les produits usagés, en particulier (mais pas exclusivement) les produits avec la condition déclarée "B-Stock", "Occasion", "Démo" ou "utilisé", est de 12 mois, selon la législation suisse.

    Outre les termes et conditions de garantie préalablement énoncées dans les conditions générales (section Garantie de 3 ans), les points suivants sont également exclus:

    • Produit défectueux suite au non-respect des instructions d'utilisation, à la surcharge ou au manque d'entretien ou de maintenance.
    • Défauts du produit déclarés dans la description (texte et / ou photo) au moment de l'achat ou communiqués verbalement par notre personnel de vente ou un autre membre du personnel.
    • Défauts dans le produit causés par l’utilisation d’accessoires ou de pièces détachées qui ne sont ni des pièces d’origine ni destinées à être utilisées.
    • Défauts dans le produit causés par des tiers et dommages généraux causés par un usage impropre ou direct du produit, habituellement couverts par l'assurance de la personne ou de l'entreprise du propriétaire.

    Vous avez un an pour faire votre demande à partir de la date d´achat. La période de garantie n'est ni prolongée ni renouvelée apres réparation ou remplacement de l´article. Seul le premier acheteur a droit au service de garantie et celui-ci ne peut être réémis, cédé ou transféré.

  • 18Consignes relatives au nom d'utilisateur

    Le nom d'utilisateur remplace le nom du client lors de l'affichage du contenu fourni par le client (par exemple un avis sur un produit).

    Le nom d'utilisateur est lié à une adresse e-mail et est partagé sur toutes nos plateformes.

    Le nom d'utilisateur doit correspondre à la directive suivante :

    1. Les noms d'utilisateur peuvent contenir des lettres (a-z), des chiffres (0-9), des tirets (-), des traits de soulignement (_), des apostrophes (') et des points (.).
    2. Les lettres des noms d'utilisateur doivent être en minuscules. Si vous saisissez des lettres majuscules lors de la création d'un nom d'utilisateur, elles sont converties en lettres minuscules.
    3. Les noms d'utilisateur ne peuvent pas contenir plus d'un point (.) à la suite, des accents, des lettres accentuées, des esperluettes (&), des signes égal (=), des crochets (<,>), des signes plus (+), ou des virgules (,).
    4. Les noms d'utilisateur peuvent commencer ou se terminer par des caractères non alphanumériques, à l'exception des points (.), d'un minimum de 3 caractères à un maximum de 15 caractères.
    5. Certains mots sont réservés ou inappropriés, veuillez vous référer au message d'erreur lorsque votre demande de nom d'utilisateur est rejetée.
  • 19Déclaration de confidentialité

    Déclaration de confidentialité
    Nous veillons à ce que la collecte et le traitement des données personnelles se déroulent conformément aux exigences de la législation suisse sur la protection des données. Dans tous les domaines concernant les offres en ligne, nous utilisons des ressources complètes et prenons des mesures organisationnelles pour la protection des accès non autorisés, des manipulations et de la perte de données.

    Accès à l'information de nos sites internet publics
    En principe, une demande d'informations sur nos sites internet publics ne nécessite aucune identification préalable du visiteur. À des fins statistiques et pour optimiser nos offres, les données techniques des dispositifs d'accès peuvent être enregistrées et traitées. Cela concerne les spécifications suivantes:

    • Date et heure de la demande sur le site internet.
    • Type de navigateur, paramètres de version et de langue utilisés et système d'exploitation installé
    • Taille de l'affichage dans l'équipement d'affichage installé
    • Adresse IP du terminal ou accès Internet

    Si vous visitez des sites internet tiers via des liens sur $ {ourWebAddress}, vous quittez notre sphère d'influence et par conséquent le champ d'application de cette directive.

    Communication de données personnelles dans le domaine public
    En nous informant librement de vos données personnelles, par exemple par des entrées dans un questionnaire ou un formulaire de commande, vous consentez au stockage et au traitement de vos données. Les données resteront inaccessibles à des tiers. L'utilisation des données collectées sera limitée aux informations absolument nécessaires et utilisée et stockée uniquement pour le traitement de la procédure requise. La transmission à d'autres personnes ou organisations ne se produira pas sans votre consentement explicite.

    Utilisation de sites internet dans le secteur privé
    Nous offrons à nos clients un accès (via Login) aux données personnelles et aux services associés. L'utilisation de ces services a lieu conformément aux termes et conditions publiés sur https://www.musix.com/ch/fr/.

    Communication par courrier électronique
    Si vous utilisez l'une de nos adresses électroniques publiées pour nous contacter, vous nous autorisez explicitement à vous répondre par le même canal à l'adresse de l'expéditeur ou à une autre adresse fournie. Les e-mails seront envoyés non cryptés via l'internet public et sont éventuellement accessibles, visibles et faciles à manipuler par des tiers. La communication par courrier électronique ne convient donc pas pour transmettre des informations confidentielles.


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