FAQ

x

• 1Já tenho uma conta online mas não consigo fazer o login
  Vários motivos podem estar na origem deste problema:
  1. A tua palavra-passe não é válida. altere aqui.
  2. Inicialmente, criaste uma conta com um email diferente. Nesse caso, deves fazer um novo registo ou contactar-nos para atualizarmos a tua conta e fazer a migração da mesma.
  3. Se continuares com dificuldades para efetuar o login, poderás tentar remover os “Cookies” do teu browser. Os “Cookies” poderão ser removidos nas Definições. Caso continue a não conseguir fazer login após ter verificado todas as opções, por favor entra em contacto connosco por telefone ou via email.
• 2Qual é o procedimento de uma encomenda online?
  

  1. Faz a tua encomenda Online.
  2. Podes escolher, como forma de pagamento, cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária (com segurança online), entre outros.
  3. Após a submeter encomenda online, vais receber uma confirmação automática por e-mail.
  4. A encomenda será processada dentro de 1-2 horas por um dos nossos funcionários (durante o horário de expediente). Depois vais receber um segundo e-mail com a confirmação e a fatura.
  5. A encomenda será processada depois de recebermos o pagamento. Em casos de transferências bancárias, enviaremos um e-mail de confirmação quando recebermos o pagamento.
• 3Quando e como enviamos os produtos?
  

  • Enviamos todos os dias, de segunda a sexta-feira, no horário de expediente. As encomendas (abaixo de 33 kg) são enviadas pela DHL ou pelos Correios (custo adicional de 2CHF) e são entregues, normalmente, no dia seguinte do envio (apenas nos dias úteis).
  • As encomendas são enviadas pela DHL, Correio ou por uma empresa de transporte. A entrega é efetuada até a entrada de casa ou do edifício, e não até à porta do seu apartamento (caso habite num piso superior).
• 4Posso ser informado quando um produto estiver disponivel?
  Sim. Caso estejas interessado num produto que não está disponível no momento, podemos enviar uma notificação automática por email assim que o produto chegar ao nosso armazém.

  Em casos urgentes, também podemos ligar logo que o produto estiver disponível.

  No caso de uma encomenda "pick-up" (recolha na loja), receberá um email assim que todos os produtos encomendados estiverem disponíveis para serem leventados. (Se desejares, também podemos definir uma "entrega parcial" para receber um email assim que um dos produtos encomendados chegar ao nosso armazém).

• 5Um produto está disponível em quantidades limitadas. Como é atribuído aos clientes?
  A atribuição das unidades recebidas é sempre feita pelo princípio “First-in-first-out”. Isto é, o primeiro a fazer a encomenda com o respetivo pagametno, será o primeiro a ser enviado.

  Tentamos sempre prever antecipadamente potenciais atrasos e ultrapassar estas situações através de pré-encomendas. No entanto, pode acontecer que alguns produtos estejam temporariamente esgotados, principalmente produtos novos que estejam a ser lancados. Para mais informação contacta-nos./p>

• 6O meu produto está danificado - como devo proceder?
  

  Importante: é muito importante contactar-nos antes de enviar o artigo de volta.
  Por favor, leia as informações abaixo relativamente a garantia.

  • Contate nos sempre primeiro. Quando nos envia por e-mail uma descrição detalhada do defeito do artigo, conseguimos resolver com o caso mais rapido e com mais eficiência.
  • Esclarecemos os pormenores junto do centro de serviço responsável pelas garantias e respondemos por e-mail com as informações para onde deverá enviar seu artigo danificado.
  • Normalmente, poderá enviar o produto danificado diretamente para o centro de serviço responsável. Enviar o artigo danificado primeiro para nós, irá diminuiria a rapidez do processo e causará custos adicionais desnecessários.
  • As únicas exceções são produtos descartáveis, equipamentos usados, reparações e acessórios como baterias/cordas/valvulas, etc.
• 7Garantia: quem paga os custos extras?
  Se não houver nada mencionado, trata se de uma garantia "bring-in". Isso significa que:

  • A garantia cobre os custos da reparação no centro de serviços.
  • Os encargos da entrega para o centro de serviços são pagos pelo cliente.
  • O reenvio para os clientes é coberto pela garantia.
• 8Devolução em 30 dias - quando e como processar uma devolução
  

  Entre em contato com nosso serviço ao cliente (return@musix.com) para autorizar a devolução antes de devolver qualquer item. O envio de devolução deve ser feito para a morada fornecida pelo nosso apoio ao cliente. As despesas de envio são ao encargo do cliente. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, na condição de "como novos" e incluindo todos os acessórios originais. Os reembolsos são processados dentro de 14 dias após a verificação da entrega devolvida.

  Os seguintes grupos de produtos estão excluídos das devoluções (não exclusivo):

  Instrumentos de sopro (latão/palheta), harmonicas,In Ears, microfones de voz, itens selados, itens descartáveis como baterias ou válvulas, software ou produtos combinados de hardware e software em que a vedação do software está quebrada ou o software foi instalado/registrado/ativado pelo cliente. Itens feitos sob encomenda, como móveis de estúdio, pianos acústicos e pianos de cauda, estojos de voo e instrumentos personalizados, às vezes podem ser devolvidos após acordo.

  Não concedemos devoluções quando o volume de casos de devolução ultrapassa o limite máximo possível de devoluções.

  Observação: todos os produtos pagos via Payolution não são elegíveis para a "garantia de devolução do dinheiro em 30 dias".

• 9O que é a "garantia de 3 anos"?
  

  Oferecemos um período de 3 anos de garantia a todos os clientes, em todas as encomendas efetuadas a partir de 16 de setembro de 2016. Se um produto comprado na nossa loja tiver defeito e se não foi causado por uso excessivo ou desgaste extremo, providenciaremos um conserto gratuito para o cliente ou trocaremos o item por um produto alternativo equivalente. Se uma substituição adequada não estiver de modo algum disponível, o preço de compra será reembolsado.

  Os defeitos causados pelo desgaste são cobertos se o item foi adequadamente cuidado e se não foi exposto a esforços excessivos.

  Não são cobertos pela garantia itens descartáveis como baterias, válvulas, lâmpadas, cordas, etc.

  A garantia de 3 anos é um "bring in"-warranty. Por favor, entra em contato com o nosso serviço ao cliente para organizar os detalhes antes de enviar itens de volta.

• 10Garantia: O que preciso de saber sobre a garantia de um ano?

  O período de garantia para produtos em segunda mão, em particular (mas não exclusivamente), na condição declarada como "B-Stock", "Em segunda mão", "Demo" ou "Usado" é de 12 meses de acordo com a lei Suíça.

  Para além das exclusões de garantia/exceções (e condições) estipuladas nas condições gerais (secção 3 anos de garantia), os seguintes pontos (mas não somente) também estão excluídos:

  • Defeitos do produto devido ao incumprimento das instruções de utilização, sobrecarga ou falta de manutenção ou cuidados.
  • Defeitos do produto declarados na descrição (texto e/ou foto) no momento da compra, ou comunicados verbalmente pelo nosso pessoal de vendas ou outro pessoal.
  • Defeitos do produto causados pelo uso de acessórios ou peças de substituição que não sejam peças originais ou destinadas ao seu uso.
  • Defeitos do produto causados por terceiros e danos gerais causados pelo uso indevido ou danos diretos ao produto, geralmente cobertos pelo seguro pessoal ou profissional do proprietário.

  O direito à garantia deve ser exercido durante o período de garantia. Todas as outras reivindicações, diretas ou indiretas, não serão aceites. O período de garantia não será prolongado ou renovado após recorrer aos serviços de garantia do produto. Apenas o primeiro proprietário tem direito ao serviço de garantia e não pode ser reemitido, cedido ou transferido.

• 11Normas para o nome de utilizador

  O nome de utilizador é utilizado em vez do nome do cliente quando se mostra o conteúdo fornecido pelo cliente (por exemplo, uma revisão do produto).

  O nome de utilizador está ligado a um endereço de e-mail, e é partilhado em todas as nossas plataformas.

  O nome de utilizador deve corresponder à seguinte norma:
  <

  1. Os nomes de utilizador podem conter letras (a-z), números (0-9), traços (-), sublinhados (_), apóstrofos ('), e pontos (.).
  2. As letras nos nomes de utilizador devem ser minúsculas. Se introduzir letras maiúsculas ao criar um nome de utilizador, estas são convertidas em letras minúsculas.
  3. Os nomes de utilizador não podem conter mais de um ponto (.) numa fila, acentos, letras acentuadas, sinal tipográfico (&), sinais de igual (=), parênteses (<,>), sinal de mais (+), ou vírgulas (,).
  4. Nomes próprios podem começar ou terminar com caracteres não alfanuméricos, excepto pontos (.), desde um mínimo de 3 caracteres até um máximo de 15 caracteres.
  5. Algumas palavras são reservadas, ou inadequadas, por favor consulte a mensagem de erro quando o seu pedido de nome de utilizador for rejeitado.

  Traduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/Translator
• 12Declaração de privacidade

  Declaração de privacidade
  Garantimos que a coleta e o processamento de dados pessoais sejam conduzidos de acordo com os requisitos da legislação suíça de proteção de dados. Em todas as áreas relacionadas a ofertas online, empregamos recursos abrangentes e adotamos medidas organizacionais para a proteção de acessos não autorizados, manipulações e perda de dados.

  Acesso de informações aos nossos sites públicos Em princípio, uma solicitação de informações nos nossos sites públicos não precisa de identificação prévia do visitante. Para fins estatísticos e para otimizar as nossas ofertas, os dados técnicos dos dispositivos de acesso podem ser gravados e processados. Isto diz respeito às seguintes especificações:

  • Data e hora da solicitação do website
  • Tipo de navegador, configurações de versão e idioma usados ​​e o sistema operacional instalado
  • Tamanho de exibição no equipamento de exibição instalado
  • Endereço IP do terminal ou acesso à internet

  
  Se visitar sites de terceiros através de links em $ {ourWebAddress}, deixa a nossa esfera de influência e, portanto, o âmbito de aplicação desta diretiva.
  
  

  Comunicação de dados pessoais no domínio público Ao informar-nos livremente dos teus dados pessoais, por ex. Através de entradas em um questionário ou um formulário de pedido, concordas com o armazenamento e processamento de teus dados. Os dados serão mantidos inacessíveis a terceiros. O uso dos dados coletados será restrito a informações absolutamente necessárias e usado e armazenado apenas para o processamento do procedimento requerido. Passar para outras pessoas ou organizações não ocorrerá sem o teu consentimento expresso.

  Uso de sites no setor privado Oferecemos aos nossos clientes acesso (via Login) a dados pessoais e serviços relacionados. O uso desses serviços ocorre de acordo com os termos e condições publicados no $ {ourWebAddress}.

  Comunicação via e-mail Se usares um dos nossos endereços de email publicados para nos contatar, autorizas-nos explicitamente a responder através do mesmo canal, ao endereço do remetente ou outro endereço fornecido. Os emails serão enviados sem criptografia através da internet pública e possivelmente acessíveis, visíveis e fáceis de manipular por terceiros. A comunicação por email não é, portanto, adequada para transmitir informações confidenciais.

  Google Analytics e Google Remarketing Este site usa o Google Analytics e o Remarketing do Google. Estes são os serviços da Google Inc. ("Google"). O Google usa cookies, arquivos de texto, que são armazenados no teu computador e permitem a análise do uso do site. As informações sobre o teu uso deste website gerado pelo cookie (incluindo o teu endereço IP) são transferidas e armazenadas num servidor operado pelo Google nos EUA. O endereço IP é posteriormente encurtado pelos três últimos dígitos, e uma alocação clara do endereço IP não é mais possível. O Google observa as disposições de proteção de dados do Acordo Safe-Harbor dos EUA e está registrado no Programa de Princípios de Privacidade Safe Harbor do Departamento de Comércio dos EUA.

  O Google usará essas informações para avaliar teu uso do site, para compilar relatórios sobre as atividades do site para o operador do site e para fornecer outros serviços relacionados à utilização da Internet e do site. O Google também pode transferir essas informações para terceiros se isso for legalmente permitido ou se terceiros processarem esses dados em nome do Google.

  Fornecedores de terceiros, incluindo o Google, veiculam anúncios em sites. Fornecedores terceirizados, incluindo o Google, usam cookies para veicular anúncios com base nas visitas anteriores de um usuário a esse site.

  O Google não usará o teu endereço IP em conexão com outros dados do Google. Pode desativar a recolha e o armazenamento de dados a qualquer momento com efeito futuro. Podes impedir a instalação de cookies pelo Google usando uma configuração especial no software do navegador acessando www.google.de/privacy/ads e clicando no botão "cancelar". Como alternativa, você pode desativar o uso de cookies pelos servidores de anúncios de terceiros acessando a página de desativação da Network Advertising Initiative em http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Você encontrará mais dicas sobre as provisões do Google em www.google.com/intl/de/privacy.

  No entanto, devemos realçar que, nesse caso, talvez não consigas usar as funções do site. Ao utilizar este site, concordas com o processamento dos dados recolhidos sobre ti pelo Google da maneira descrita acima e para os fins acima mencionados.